FAQ

ユーザ様から多くお寄せいただくご質問への回答をまとめました。


対応ナビ機種・対応スマートフォンに関するご質問

回答
NaviConそのものにナビゲーション機能はありません。
スマートフォンとカーナビをつなぎ、 スマートフォンで探した目的地をカーナビに送るためのアプリケーションです。
回答
NaviConに対応したカーナビでないと接続できません。
また、カーナビにより接続方法(BluetoothもしくはUSB)が異なります。
詳しくはこちらの対応カーナビページでご確認ください。

非対応のカーナビでも、NaviConに表示されたマップコードをカーナビに入力することで、簡単に目的地設定することが可能です。
回答
対応スマートフォン一覧に掲載されているのは、動作確認が完了している代表機種のみです。
掲載されていないスマートフォンでも、インストール可能ですが、動作未確認ですのでお客様ご自身でご確認いただきますようお願い致します。
回答
より多くのお客様にご利用いただけるようにNaviConを改善しておりますが、カーナビと正常に接続できるかは
本質的には機器(カーナビとスマートフォン)間の通信処理の相性であり、アプリ(NaviCon)では救済できない問題もあります。
回答
NaviConとカーナビとの接続には、カーナビがNaviCon用の通信に対応している必要があります。
このため、NaviConの修正ではカーナビの対応機種を増やすことはできません。
回答
NaviConとカーナビとの接続(BluetoothもしくはUSB)には、カーナビがそれぞれの接続方法においてNaviConの通信に対応している必要があります。
このため、NaviConの修正ではカーナビとの接続方法を増やすことはできません。


カーナビとの接続不調に関するご質問

回答
iOS11.0.2  および iOS11.1.0 をご利用のお客様の一部でBluetoothの接続に不具合が生じています。
iOSを最新にバージョンアップしていただいた後、カーナビからスマホの登録を一旦削除して、再度ペアリングをやり直してみてください。
回答

スマートフォン内のシステム情報に不整合が生じている可能性があります。ソフトリセット / 端末の再起動をお試しください。

iOS端末のソフトリセットの方法
スマートフォンのホームボタンと電源ボタンを同時に長押しします。しばらくすると画面に、「電源オフ」のスライドスイッチが表示されますが、そのまま2つのボタンを押し続けます。
しばらくすると、スクリーン上に「アップル」マークが表示されます。この状態になりましたら、ボタンから指を離してください。
最大で1分程度真っ黒な画面が続いたのち、自動的に再起動します。この状態になるとソフトリセット完了となります。
Android端末の再起動の方法
スマートフォンの電源ボタンを長押しし、「端末を再起動する」を選ぶと再起動します。
ソフトリセット / 再起動しても接続できない場合は、カーナビとスマートフォンで不整合が生じている可能性があります。
下記「以前はBluetoothでNaviCon連携できていたのに、ONLINEにならなくなりました。」の解決手順をお試しください。
特に、スマートフォンのBluetooth設定からカーナビを消去・カーナビのBluetooth設定からスマートフォンを消去して登録し直すことをお試しください。

回答
Bluetooth接続には、『ハンズフリー通話 (HFP) 』、『音楽再生 (A2DP) 』、『スマートフォン連携 (SPP) 』の3種類があり、カーナビ側で個別に接続設定が必要です。
NaviConは『スマートフォン連携』を用いますので、『スマートフォン連携』を接続できる設定になっているかご確認ください。

Bluetoothの機器登録方法はカーナビ毎に異なりますので、以下に代表的なケースを紹介します。
詳細は、カーナビの取扱説明書をご参照ください。
  • 『ハンズフリー (電話) 』『音楽再生』『スマートフォン連携』のどれを用いるかを選択できるカーナビの場合は、『スマートフォン連携』を含むように選択してださい。
  • カーナビによっては、Bluetooth機器登録する際に、『スマートフォン連携』独自の設定が存在せず、『ハンズフリー (電話) 』として登録すると『スマートフォン連携』も接続できるようになる機種もあります。
    この場合は、『ハンズフリー (電話) 』『全て』などを選択してください。
  • カーナビによっては、Bluetooth機器登録とは別に、Bluetooth設定画面にて『スマートフォン連携』の機能設定をオンにする必要があります。
  • カーナビによっては、NaviConと接続する直前にNaviCon連携機能開始ボタンを押す必要があります。
  • カーナビによっては、 (NaviCon連携するスマートフォンと別の端末であっても) USB接続をしているとNaviCon連携ができない機種があります。
    USBケーブルを外すことをお試しください。
  • カーナビによっては、iPhoneを接続する際に、USB接続かBluetooth接続のどちらかを使用するかを設定画面にて選択する機種があります。
    USBが選択されていないかご確認ください。
また、Android端末をご利用の場合は、NaviConアプリ側にて接続対象のカーナビを設定することが必要です。
メニューボタン(地図画面の左上) - [設定] - [接続先設定]から、お使いのカーナビが選択されているかをご確認ください。
なお、カーナビの機種によっては、タブレット端末やiPodでNaviCon連携を使用できません。カーナビの取扱説明書をご確認ください。
回答
まずはスマートフォンやカーナビの設定をご確認ください。
  • スマートフォンのBluetooth設定がオフになっていませんか。
  • カーナビのBluetooth設定がオフになっていませんか。
  • カーナビのスマートフォン連携機能がオフになっていませんか。
  • Android端末の場合は、NaviConのメニューボタン(地図画面の左上) - [設定] - [接続先設定]にて、お使いのカーナビが選択されていますか。
  • スマートフォンのBluetooth設定で、登録機器一覧からお使いのカーナビが削除されていませんか。
  • カーナビのBluetooth設定で、登録機器一覧からお使いのスマートフォンが削除されていませんか。
登録機器一覧から削除されている場合は、「カーナビとの接続」の手順に従い、登録し直してください。 設定が正しい場合は、何らかの原因によりカーナビとスマートフォンの間に不整合が発生して接続に失敗しています。
下記の手順に従い、再接続してください。
カーナビとの再接続方法 (iOS端末の場合)
再起動 デバイスの再登録
1.の後、カーナビに自動的に再接続しない場合は、スマートフォンとカーナビの両方から接続機器情報を一旦消去して再登録します。
  • スマートフォンのホーム画面から、“設定” > “Bluetooth”を選択します。
  • 「デバイス」に表示された機器の右側に表示された矢印を選択します。
  • 「このデバイスの登録を削除」を押します。
  • カーナビのBluetooth設定画面から、お使いのスマートフォンの登録を消去します。詳細については、カーナビの操作マニュアルを参照してください。
  • 「カーナビとの接続」の手順に従い、機器を再登録してください。
カーナビとの再接続方法 (Android端末の場合)
接続先デバイスの確認
  • NaviConのメニューボタン(地図画面左上)を押し、さらに[設定]-[接続先設定]を選択します。
  • 接続先として設定されている機器がお使いのカーナビかを確認し、間違っていれば正しい機器を選択してください。
再起動
1.で接続先が正しかった場合は、NaviConとカーナビを再起動します。
  • カーナビの電源を入れ直します。(OFF→ON)
  • スマートフォンを再起動します。(電源ボタン長押し→「端末を再起動する」)
  • NaviConを起動します。
デバイスの再登録
2.の後、カーナビに自動的に再接続しない場合は、スマートフォンとカーナビの両方から接続機器情報を一旦消去して再登録します。
  • スマートフォンのホーム画面から、“設定” > “無線とネットワーク” > “Bluetooth設定” > “登録機器一覧”を選択します。
  • 「登録機器一覧」に表示された機器からお使いのカーナビを長押し選択し、「ペアを解除」を押します。
  • カーナビのBluetooth設定画面から、お使いのスマートフォンの登録を消去します。詳細については、カーナビの操作マニュアルを参照してください。
  • 「カーナビとの接続」の手順に従い、機器を再登録してください。

端末により、メニューの構成や名称が異なることがあります。

回答
スマートフォンの機種によっては、NaviConを終了した際に中途半端な状態が残ってしまい、次回NaviConを起動した際にカーナビとの接続がうまくできなくなることがあります。
この現象は、以下のような場合に発生しやすいことがわかっています。
  • スマートフォンのホームボタンを押してNaviConを終了させる
  • NaviConを終了させてすぐに再起動する
つきましては、該当する機種をお使いの場合は、以下のように注意してください。
  • NaviConを終了する際は、ホームボタンではなく、「戻る」ボタンを押して終了させる
  • NaviConを終了させて再度起動する場合は、数秒待つ
また、本現象が発生した場合は、以下の操作にて復帰することができます。
  • スマートフォンの「設定」から、「アプリケーション」⇒「NaviCon」⇒「強制停止」を選択する
ただし、この方法でも復帰できず、カーナビとスマートフォンの間のペアリング(デバイスの登録)を最初からやり直さなければいけない機種もあります。
回答
特定のカーナビとAndroidのOSバージョンの組合わせで接続が不安定な場合があり、以下をお試しください。
NaviConのメニュー>設定>接続性の調整にて、モードを2~4に変更してからカーナビの電源をOFF/ONしてみてください。
それでも改善しない場合は、上記の「以前はBluetoothでNaviCon連携できていたのに、ONLINEにならなくなりました。」の手順に従って再ペアリング操作をお試しください。
また、スズキ製「多機能メモリーナビゲーション」のソフトウェアが古いと、“ ONLINE ”と表示されているのにNaviConを操作してもカーナビへ目的地を送信できないことがあります。
この場合、「多機能メモリーナビゲーション」のソフトウェアを最新版に更新してください。
(スズキ様HPへ)
回答
このポップアップを表示する機能は設定からオフにすることもできます。
「接続確認をスキップさせる」の手順に従い、設定を変更してください。
回答
NaviConはハンズフリーや音楽再生とは異なるデータ通信(スマホ連携)専用の接続をする必要があります。
NaviConのペアリングに関しては、連携カーナビの紹介ページでご確認ください。
https://navicon.com/user/support/carnavi/


動作・機能に関するご質問

回答
キーワード検索につきましては他社様の検索サービスを利用しておりますが、位置が異なるケースがあることは弊社でも把握しており、サービス提供元様へ改善を依頼しております。
また、NaviConでも検索サービスの使い方を順次改善しており、今後もより精度を高めるための改善をしてまいります。

なお、地図にドロップされたピンを選択した状態で、地図切り替えボタンから「Google StreetView」を選択することで、周辺の写真を確認することができます。
位置が怪しいと感じられた場合にはご確認にお使いください。
回答
ブックマークのサーバ保管機能を利用することにより、スマートフォンを機種変更したり一度NaviConをアンインストールして再インストールした場合に、ブックマークを引き継ぐことができます。
詳しい手順は下記リンクの「ブックマークのサーバ保管」の説明をご覧ください。
(iPhone版) (Android版)
回答
何らかの原因により、端末とサーバの間で不整合が生じています。 サーバへのブックマークのバックアップ設定を一旦OFFして再度ONすることにより解消しないか、ご確認ください。
設定をOFFにした段階でサーバ上のバックアップは一旦消去されますが、再度ONすることにより全て保管され直します。
設定をONにしたときに復元メールの再発行します。今後復元メールをお使いになる際は、新しく発行したメールをご使用ください。

また、ブックマーク名称に特殊な文字が含まれると、サーバ保管できないことがあります。
  • 文字化けしている文字
  • 全角記号文字
  • 絵文字
  • 特殊な外国語の文字
  • NaviConとは別のアプリからコピーしてペーストした名称
などが含まれる場合は、該当する文字を削除して保存したら解消されないか、ご確認ください。
回答
友達マップを使用しているときには位置情報が送信されます。
NaviConアプリを終了するとお友達の地図にはあなたが最後に利用していた場所が表示されます。
バックグラウンド通信をオンすることで、NaviConを起動していないときにも最大で1時間、位置情報が送信されます。
お友達の地図から自分の表示を完全に消したい場合は、友達マップを終了してください。
詳しい手順は「友達マップ」の説明をご覧ください。
回答
NFCにて地点情報を送受信するには、端末がAndroid Beamに対応している必要があります。
また、Android 4.04以前だと正しく動作しない場合がありますので、Android 4.1以上でご利用ください。
回答
  • NaviConはGPS情報を利用します。位置情報を利用許可するよう設定をお願いします。
    設定方法は、次の「現在地を押しても現在地へ移動しません。」をご覧ください。
  • 電波状態が悪いと、地図が表示されるまでに時間がかかる場合があります。
    また、スマートフォンのBluetooth設定がONになっているにも関わらず接続するカーナビがない場合も、地図が表示されるまで時間がかかる場合があります。
回答
位置情報サービス(GPS機能)をオンにしてください。
iOS端末の場合
  • スマートフォンのホーム画面から、“設定” > “プライバシー” > “位置情報サービス”を選択します。
  • “位置情報サービス”をオンにします。
  • さらに、“NaviCon”をオンにします。
Android端末の場合
  • スマートフォンのホーム画面から、“設定” > “位置情報サービス”を選択します。
  • “GPS機能”にチェックを入れます。

端末により、メニューの構成や名称が異なることがあります。

回答
対応言語は、日本語、アラビア語、イタリア語、インドネシア語、オランダ語、スペイン語、タイ語、ドイツ語、フランス語、ベトナム語、ポルトガル語、マレー語、ロシア語、簡体字中国語、繁体字中国語、英語、韓国語の17言語です。
OSの使用言語を切り替えるとアプリの表示言語が自動的に切り替わります。
回答
白色は友達マップを非利用中、緑色は友達マップを利用中、青と緑の2色表示は友達マップをバックグランでも利用中を表します。
回答
青色は自分、緑色はNaviConを起動中の人、灰色はNaviConを起動していない人を表します。
回答
友達マップをご使用中の場合は一旦、友達マップを終了していただけば、再度友達ボタンを押した際に新規グループが作れます。
回答
友達マップを使用中に、NaviConアプリを表示していない状態でも位置情報を更新するのに利用します。
バックグラウンド通信中は友達マップボタンが青と緑の2色表示になります。
友達マップを終了すればバックグラウンド通信も終了します。
また1時間以上NaviConを利用しない状態が続くとバックグラウンド通信を終了します。
回答
友達マップで友達との接近をお知らせするためや、アプリを使っていない友達にアプリの起動を要請するのに使います。
回答
指定した友達との直線距離が、5km、2km、500mまで近づいた時に通知機能でお知らせするものです。
待ち合わせをしている場合に便利です。
回答
友達マップでNaviConを起動していないメンバーにNaviConの起動を要請する通知を送るものです。
友達の位置を確認したり、自分の位置を友達に確認して欲しい場合に利用します。
回答
メッセンジャー画面で宛先を選択する前に、何らかのメッセージを入力してください。
先に宛先を選んでしまった場合は、メッセージ入力後に宛先を選び直してください。
回答
地点に詳細情報が登録されていない場合に、地点名称からGoogleの検索結果を表示しています。
回答
NaviConとカーナビが接続されている状態(ONLINE)ではボタン名が『ナビへ送信』、接続されていない場合(OFFLINE)は『ナビへ送信予約』となります。
カーナビと接続した状態でお試しください。
回答
ロケスマ周辺検索では大手のチェーン店が検索対象です。
チェーン店以外の店舗を検索される場合は、キーワード検索をご利用ください。
回答
Ver5.8から検索欄にマップコードを入力して検索できるようになりました。
回答
地点情報画面のマップコード(MAPCODE/MCと書かれた黄色い数字)をタップすると大きな文字で表示されます。
回答
共有機能を利用します。
共有ボタンを押して、上段の右端にある『その他』で表示されるアクティビティ画面でNaviConをオンにします。
共有先としてNaviConが選択できるようになります。
回答
ウェブページのテキスト情報を分析して住所を抽出していますが以下のような場合には抽出ができません。
  • 住所が文字ではなく画像で描かれている。
  • ページの構成が複雑だったり、特殊なスクリプトで記述されている。
  • 住所の一部しか書かれていない。(都道府県や市町村が省略されている)
  • 住所が正規の住所でなかったり、古い住所体系である。
  • ページ内に住所が多過ぎる。
  • 日本の住所ではない。
また住所と似た施設名や地名がご抽出される場合もございます。
正しい住所が抽出されているか必ず確認していただきますようお願い致します。
今後も抽出性能の改善に努めて参ります。
回答
地点リストから地点情報画面を表示して最上部の地点名称欄をタップしていただくと変更可能です。
修正後に完了ボタンを押すのをお忘れなく。(戻るボタンを押すとキャンセルされてしまいます)
回答
残念ながら自動での並び替えには対応しておりません、編集ボタンを押すことで手動での入れ替えは可能です。
回答
サイトの住所抽出したい場合は、地点検索画面の”ウェブサイトで探す”の方からQRコードを読んでください。
回答
Android版Google Mapsが共有する位置情報のデータ構成が変更されたことに伴い、NaviConで位置情報を取得できなくなっています。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
現在、Google Mapsの変更に対応すべくNaviConを修正中です。
なお、Google Maps上で住所文字列をコピーしてNaviConの検索欄にペーストすることで位置の入力を代用いただけます。
回答
チェックピン(ピンにチェックマークが付いている)は通常のピンに戻さないと消せません。
ピンのアイコンをタップしていただくと通常のピンに戻り消すことができます。
ピンをタップする毎に通常ピンとチェックピン(消えないピン)を切り替えることができますので、ご利用のシーンに合わせて使い分けてください。
回答
アプリが起動しない現象は、HUAWEI製の特定のスマートフォン固有の問題と思われます。
HUAWEIが提供するファームウェア(端末固有プログラム)のアップデートに伴いAndroid OSの「Google Play 開発者サービス」との不整合が生じて、NaviConを含む特定のアプリで致命的なエラーが発生するようです。

この問題についてHUAWEI社よりサポートページが更新され、Google Play Service(12.6.85)版が5/19にリリースし、3~7日以内に端末に反映されるようです。
また、反映前は、Google Play開発者サービスのキャッシュとデータを削除すれば解消できるようです。
キャッシュの削除手順

端末の「設定」⇒「アプリと通知」⇒「アプリ」⇒「Google Play開発者サービス」⇒「ストレージ」⇒
「キャッシュを消去」

データの削除手順

端末の「設定」⇒「アプリと通知」⇒「アプリ」⇒「Google Play開発者サービス」⇒「ストレージ」⇒
「容量を管理」⇒「データを全て消去」

HUAWEIのお客様サポートはこちら
http://faq.support-huawei.com/faq/show/238?site_domain=default
回答
Google社の利用規約の変更に伴い、「Google StreetView」が表示できない場合があります。
再開の目途に関しては利用条件を精査したのちご案内いたします。


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